Questions fréquentes

Recherchez votre destination, choisissez les dates et le nombre de voyageurs, sélectionnez une chambre et un plan tarifaire, puis renseignez les informations du client et le mode de garantie ou de paiement. La réservation n’est confirmée qu’après la dernière étape et l’affichage d’un numéro de réservation.

Une réservation confirmée affiche son statut CONFIRMED, un numéro Bokotel et son récapitulatif. Si vous êtes connecté, elle apparaît également dans Mes réservations. Un e-mail de confirmation peut être envoyé selon la configuration de l’établissement.

Oui. Le panier de réservation peut contenir plusieurs chambres, y compris des types ou plans tarifaires différents lorsque l’hôtel les rend disponibles. Chaque chambre conserve son détail de prix et ses propres conditions.

La capacité dépend du type de chambre et des règles définies par l’hôtel. Bokotel vérifie le nombre maximal d’adultes, d’enfants et d’occupants avant de confirmer la réservation.

Ils dépendent de l’hôtel : garantie par carte avec paiement à l’hôtel, réservation sans carte, Bokotel Collect ou autres moyens activés par l’établissement. Les options réellement disponibles sont affichées avant la confirmation.

Le moment du débit dépend du mode de paiement et du plan tarifaire. Une garantie par carte ne signifie pas nécessairement un débit immédiat. Pour Bokotel Collect ou un prépaiement, la confirmation peut dépendre de la validation du paiement.

La partie publique affiche une seule devise : celle choisie par le visiteur lorsqu’une conversion est disponible. L’extranet hôtelier utilise également une seule devise, par défaut celle de l’hôtel ou celle explicitement sélectionnée dans l’extranet.

Le récapitulatif de réservation détaille le prix des chambres, les repas ou suppléments lorsqu’ils sont chiffrés, les taxes applicables et le total. Les taxes affichées avant confirmation sont figées dans le snapshot de la réservation.

Ouvrez le détail de la réservation puis utilisez Annuler lorsque le plan tarifaire le permet encore. Si la réservation est non annulable ou si le délai d’annulation est dépassé, le bouton est désactivé et la règle applicable est affichée.

Ce tarif ne permet normalement pas une annulation gratuite et peut être non annulable. Les frais applicables sont ceux du plan tarifaire accepté au moment de la réservation.

Oui uniquement si le plan tarifaire autorise la modification des dates et si le délai de modification n’est pas dépassé. Bokotel recalcule alors disponibilité, restrictions, taxes et nouveau prix avant validation.

Oui si le plan tarifaire autorise le changement de chambre. La nouvelle chambre doit être disponible pour toutes les nouvelles dates et respecter capacité, stop-sale, durée minimale/maximale et autres restrictions.

Le nom peut être modifié seulement si le plan tarifaire l’autorise. La permission et la date limite sont contrôlées côté serveur et ne dépendent pas uniquement de l’affichage du bouton.

Les horaires configurés par l’hôtel sont affichés dans les conditions de l’établissement et peuvent être rappelés pendant la réservation ou dans son détail. Toute arrivée anticipée ou départ tardif reste soumis aux règles de l’hôtel.

Le Day Use correspond à l’utilisation d’une chambre sur une plage horaire sans nuitée classique. Il n’est disponible que lorsque l’hôtel l’active et en définit les horaires et conditions.

La fiche hôtel affiche les informations configurées par l’établissement : check-in, check-out, Day Use, règles particulières, réclamations et autres conditions utiles au séjour.

Les installations actives sont affichées sur la fiche de l’hôtel avec une icône et un libellé traduit lorsque la traduction existe. L’hôtelier peut les gérer depuis son extranet.

Consultez d’abord la politique de réclamation de l’hôtel. Lorsque la messagerie est disponible, utilisez votre espace client afin de conserver l’historique. Les délais et modalités propres à l’établissement restent applicables.

Un compte permet de préremplir vos informations, retrouver vos réservations, consulter les détails de séjour, accéder aux messages et avis et modifier vos informations personnelles.

Après connexion, Bokotel peut rattacher au compte les anciennes fiches client correspondant à votre adresse e-mail afin de les afficher dans Mes réservations, sous réserve des contrôles d’accès prévus.

Ouvrez Mon compte puis Profil. Vous pouvez mettre à jour les champs autorisés tels que nom, prénom, téléphone, date de naissance, nationalité, adresse, ville, pays, langue et devise.

La rubrique Mes commentaires affiche vos avis et les réponses de l’hôtel. Après un séjour éligible, un formulaire permet de noter l’établissement et de publier un commentaire.

Le back-office utilise une vérification 2FA en plus du mot de passe. Le code de vérification n’est pas affiché dans l’interface. Les événements d’authentification sont soumis aux contrôles de sécurité et d’audit de la plateforme.

Les données sensibles sont traitées selon le mode de paiement configuré. Lorsqu’une carte est conservée dans le coffre, elle est chiffrée et le CVV/CVC n’est jamais stocké.